Política de reembolso

O CamUp é um serviço digital de treinamento que compreende aulas, sala de live simulada e avaliação automática. Trata-se de produto virtual, sem bem físico correspondente, não havendo remessa para troca ou devolução material.

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o usuário poderá solicitar o cancelamento e o reembolso integral em até 7 (sete) dias corridos após a compra, desde que não tenha havido utilização substancial do serviço — inclusive, sem limitação, o consumo material da cota de live disponibilizada no plano. Decorrido esse prazo, ou havendo utilização substancial, os valores pagos não serão reembolsáveis. A escolha incorreta de plano, a desistência voluntária, a não participação nos treinos ou a existência de cota residual após o uso não conferem, por si sós, direito adicional de reembolso.

Sem prejuízo do direito de arrependimento acima, reembolsos ou reativações de acesso poderão ser concedidos exclusivamente após verificação técnica nos seguintes casos:

1. pagamento concluído sem a correspondente ativação do plano;
2. cobrança duplicada da mesma compra;
3. falha técnica comprovada da plataforma que impeça totalmente o acesso à sala simulada durante o período pago, sem possibilidade de correção em prazo razoável.

As solicitações deverão ser enviadas ao e-mail support@gocamup.com, informando o endereço de e-mail cadastrado na conta e os dados do pedido.